Téléconseiller / Téléconseillère

L'opérateur en téléassistance a pour mission de répondre aux appels des personnes équipées d'un système d'assistance à distance (souvent des personnes âgées, en situation de handicap ou isolées), afin de leur apporter écoute, soutien, et assistance en cas d'urgence. Il/elle joue un rôle clé dans la chaîne de sécurité des usagers.
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Missions principales :
- Répondre aux appels entrants des abonnés à la téléassistance.
- Identifier la nature de l'appel (urgence, besoin d'écoute, problème technique.).
- Apporter un premier niveau de réponse ou d'assistance.
- Déclencher les secours appropriés en cas de besoin (famille, voisin, pompiers, SAMU.).
- Rassurer et accompagner la personne jusqu'à la résolution de la situation.
- Rédiger des comptes rendus d'intervention dans les outils informatiques.
- Signaler toute situation anormale ou préoccupante.
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Compétences requises :
- Excellentes capacités d'écoute et d'empathie.
- Bonne gestion du stress et des situations d'urgence.
- Maîtrise des outils informatiques de téléassistance.
- Capacité à communiquer clairement et calmement.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
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Qualités personnelles :
- Patience et bienveillance.
- Réactivité et sang-froid.
- Sens des responsabilités.
- Esprit d'équipe.
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Conditions de travail :
- Travail en horaires décalés (jours, nuits, week-ends et jours fériés selon roulement).
- Port d'un casque audio et utilisation d'un logiciel de gestion d'appels.
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Formation / Expérience :
- Aucun diplôme spécifique requis, mais une formation en sanitaire et social ou une expérience en centre d'appels est un plus.
- Une formation interne est généralement proposée à la prise de poste.

Le poste est en 12H de nuit