informations générales
Rennes
Votre mission principale? La téléphonie:
Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate;
Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition;
Vous dirigez les demandes complexes et en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié;
Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale;
Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.
Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au Back office:
Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo);
Vous réalisez les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
Profil recherché :
Vous disposez d'une expérience réussie en gestion de la relation téléphonique;
Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et d'expression orale;
Vous êtes force de conviction dans la promotion de l'offre de service;
Vous faites preuve de capacité d'acquisition de nouvelles compétences et d'adaptation;
Vous êtes rigoureuxse et organisée;
Vous êtes reconnue pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.
Une formation sera dispensée en début de contrat.
Processus de recrutement :
Tenté-e pour nous rejoindre et pour vous investir à nos côtés ?
Envoyez vite votre lettre de motivation et votre CV pour le 2 février 2025 au plus tard.
Les personnes retenues seront invitées à un test téléphonique d'une dizaine de minutes le mercredi 5 février 2025 à distance.
Si l'épreuve est réussie, les personnes sélectionnées seront invitées, ensuite à un entretien avec Thomas, Marie et Karine le mardi 11 février en journée, en présentiel au siège à Rennes.
Les postes sont à pourvoir pour le lundi 3 mars 2025.