informations générales
Hérault
La Carsat, ça ne vous dit rien ?
Il s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :
La préparation et le paiement des retraites,
L'accompagnement des assurés fragilisés,
La prévention-tarification des risques professionnels.
D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.
Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.
Le contexte
La plate-forme téléphonique Retraite constitue, le plus souvent, le premier contact du public, la « vitrine ». Elle joue un rôle central dans l'information des assurés et permet d'amortir les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés.
Quelles seront vos missions ?
Vous gérez la relation téléphonique.
Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :
réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison.
orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.
Qui recherchons-nous ?
Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
Capacités à reformuler et à synthétiser.
Réactivité.
Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
Capacité à travailler en équipe.
Capacité à faire face à des pointes d'activités,
Sens de la communication et posture bienveillante,
2 ans d'expérience exigé.
Conditions particulières :
Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
Temps de pause prévus par la réglementation.
Port du casque téléphonique obligatoire.
Formation interne technique.
Formation aux outils propres à la plate-forme.
Formation à l'accueil téléphonique.
Détails du poste
Rémunération :
Niveau 3 (25,3 k€ annuel brut) payé sur 14 mois + prime de 4% sous conditions.
En complément : titres-restaurants + participation de l'employeur à la complémentaire santé.
Lieu de travail
Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).
Le saviez-vous ?
En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.
A la lecture de cet appel à candidature, vous êtes intéressé(e) par ce poste et vous vous dites pourquoi pas moi ?
N'hésitez plus ! Rendez-vous sur notre site internet (rubrique « Nous connaître » / « Nous rejoindre ») pour postuler et déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) jusqu'au 03/11/2024.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireIl s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :
La préparation et le paiement des retraites,
L'accompagnement des assurés fragilisés,
La prévention-tarification des risques professionnels.
D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.
Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.
Le contexte
La plate-forme téléphonique Retraite constitue, le plus souvent, le premier contact du public, la « vitrine ». Elle joue un rôle central dans l'information des assurés et permet d'amortir les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés.
Quelles seront vos missions ?
Vous gérez la relation téléphonique.
Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :
réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison.
orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.
Qui recherchons-nous ?
Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
Capacités à reformuler et à synthétiser.
Réactivité.
Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
Capacité à travailler en équipe.
Capacité à faire face à des pointes d'activités,
Sens de la communication et posture bienveillante,
2 ans d'expérience exigé.
Conditions particulières :
Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
Temps de pause prévus par la réglementation.
Port du casque téléphonique obligatoire.
Formation interne technique.
Formation aux outils propres à la plate-forme.
Formation à l'accueil téléphonique.
Détails du poste
Rémunération :
Niveau 3 (25,3 k€ annuel brut) payé sur 14 mois + prime de 4% sous conditions.
En complément : titres-restaurants + participation de l'employeur à la complémentaire santé.
Lieu de travail
Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).
Le saviez-vous ?
En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.
A la lecture de cet appel à candidature, vous êtes intéressé(e) par ce poste et vous vous dites pourquoi pas moi ?
N'hésitez plus ! Rendez-vous sur notre site internet (rubrique « Nous connaître » / « Nous rejoindre ») pour postuler et déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) jusqu'au 03/11/2024.
