informations générales
Orléans
Vos missions.
Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez
le premier interlocuteur de nos publics et représenterez l'image de l'Assurance Maladie.
Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.
Dans un premier temps, votre rôle consistera à :
- Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et
de la législation,
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes
vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.
En fonction de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier dans la gestion
des prestations (ouverture des droits de base ; versement des indemnités journalières ; .) ou l'accueil physique des
assurés.
Vos compétences .
- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
- Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles,
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation,
- Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.
Où ? Plateforme de services de l'organisme, 24, rue Ladureau à Orléans.
Quand ? A partir de septembre 2024
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez
le premier interlocuteur de nos publics et représenterez l'image de l'Assurance Maladie.
Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.
Dans un premier temps, votre rôle consistera à :
- Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et
de la législation,
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes
vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.
En fonction de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier dans la gestion
des prestations (ouverture des droits de base ; versement des indemnités journalières ; .) ou l'accueil physique des
assurés.
Vos compétences .
- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
- Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles,
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation,
- Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.
Où ? Plateforme de services de l'organisme, 24, rue Ladureau à Orléans.
Quand ? A partir de septembre 2024
