informations générales
Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Opérateur téléphonique centre d'appels dépannage gaz (H/F)
En tant qu'Opérateur en Centre d'Appels Dépannage Gaz, vous jouerez un rôle clé dans la sécurité des biens et des personnes. Vos responsabilités incluent :
-Gestion des appels entrants : Répondre aux sollicitations de la clientèle pour des dépannages gaz ainsi qu'aux urgences rapportées par les services de sécurité (Pompiers, Police).
-Analyse et diagnostic : Recueillir les informations nécessaires à l'intervention, évaluer le niveau d'urgence et apporter des conseils garantissant la sécurité.
-Coordination : Transmettre vos diagnostics et analyses aux équipes internes pour une prise en charge rapide et efficace.
-Suivi des dossiers : Gérer les dossiers via les outils dédiés et remonter les dysfonctionnements éventuels à votre hiérarchie.
-Collaboration en équipe : Travailler en synergie avec vos collègues et responsables pour répondre aux besoins des clients.
Nous recherchons des personnes :
-Réactives et méthodiques : Capables de traiter efficacement les urgences tout en restant organisées.
-Calmes et à l'écoute : Aptes à comprendre les situations, rechercher les informations pertinentes et apporter des solutions adaptées.
-Communicatives et pédagogues : Dotées d'une excellente aisance téléphonique et d'une capacité à expliquer clairement les consignes de sécurité.
-Maîtrisant les outils informatiques : À l'aise avec les logiciels dédiés pour le traitement des dossiers.
-Expérimentées : Une première expérience en exploitation, ingénierie de réseaux ou relation client est un atout pour ce poste.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant qu'Opérateur en Centre d'Appels Dépannage Gaz, vous jouerez un rôle clé dans la sécurité des biens et des personnes. Vos responsabilités incluent :
-Gestion des appels entrants : Répondre aux sollicitations de la clientèle pour des dépannages gaz ainsi qu'aux urgences rapportées par les services de sécurité (Pompiers, Police).
-Analyse et diagnostic : Recueillir les informations nécessaires à l'intervention, évaluer le niveau d'urgence et apporter des conseils garantissant la sécurité.
-Coordination : Transmettre vos diagnostics et analyses aux équipes internes pour une prise en charge rapide et efficace.
-Suivi des dossiers : Gérer les dossiers via les outils dédiés et remonter les dysfonctionnements éventuels à votre hiérarchie.
-Collaboration en équipe : Travailler en synergie avec vos collègues et responsables pour répondre aux besoins des clients.
Nous recherchons des personnes :
-Réactives et méthodiques : Capables de traiter efficacement les urgences tout en restant organisées.
-Calmes et à l'écoute : Aptes à comprendre les situations, rechercher les informations pertinentes et apporter des solutions adaptées.
-Communicatives et pédagogues : Dotées d'une excellente aisance téléphonique et d'une capacité à expliquer clairement les consignes de sécurité.
-Maîtrisant les outils informatiques : À l'aise avec les logiciels dédiés pour le traitement des dossiers.
-Expérimentées : Une première expérience en exploitation, ingénierie de réseaux ou relation client est un atout pour ce poste.
