Téléconseiller / Téléconseillère

Le SIAO réceptionne les appels du 115, informe et oriente les personnes et familles sans domicile fixe, les jeunes en errance.

Le poste :
- CDD temps plein jusqu'au 31/08/2025
- Amplitude horaire 9h-22h du lundi au dimanche par roulements (1 WE travaillé sur 4)
- Rémunération selon les accords collectifs CHRS

Les missions :
- Accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation d'urgence sociale
- Ecouter, évaluer et traiter les demandes adressées au 115
- Informer et orienter les usagers et les partenaires sur le dispositif
- Des activités transverses : remplir les outils statistiques, tableaux de bords, travail d'équipe

Le profil :
- Titulaire d'un diplôme de niveau BAC à Bac + 2, idéalement dans le secteur social
- La maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères est indispensable
- Une bonne connaissance du territoire
- La connaissance du public et des dispositifs de lutte contre les exclusions est un atout
- Vous avez le sens de l'écoute et savez comprendre les situations relatées
- Vous savez transmettre des informations avec clarté, précision et respect
- Vous disposez d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle

Les Compétences Requises :
- Maitrise de l'outil informatique indispensable
- Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul
- Gestion du stress et des émotions
- Empathie et écoute
- Capacité à adapter son discours
- Réactivité

Merci de transmettre un CV et une lettre de motivation afin de déposer votre candidature.