Téléconseiller / Téléconseillère

Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Téléconseiller / Conseiller Clientèle (H/F)

-Gestion des appels sortants : effectuer des appels téléphoniques à destination des clients afin de répondre à leurs questions, fournir des informations détaillées sur les services de l'entreprise ou encore leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. L'objectif est de garantir un service de qualité tout en contribuant à la satisfaction client.

-Fixation de rendez-vous : organiser et planifier des rendez-vous avec précision en tenant compte des disponibilités des clients et des contraintes de l'entreprise. Cela inclut la confirmation des rendez-vous, la coordination avec d'autres équipes ou services si nécessaire ainsi que la mise à jour des outils de suivi pour assurer le respect des plannings.

-Mise à jour des dossiers : assurer la saisie, la vérification et la mise à jour régulière des informations contenues dans les dossiers clients. Cela englobe la gestion des données personnelles, des interactions passées et des suivis en cours dans le but de maintenir une base de données organisée et à jour pour une meilleure prise en charge des demandes futures.

Diplôme obligatoire requis :

-Niveau Baccalauréat (Bac).

Compétences attendues :

-Maîtrise des outils informatiques : être à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ainsi que les outils bureautiques comme Excel et Word.
-Techniques de communication téléphonique : savoir adapter son ton, articuler clairement et gérer efficacement les appels entrants et sortants.
-Excellente communication orale et écrite : être capable d'expliquer clairement des informations et d'interagir avec différents profils de clients.
-Empathie et écoute active : savoir écouter les préoccupations des clients et leur apporter des réponses adaptées.
-Gestion des conflits : être en mesure de désamorcer des situations tendues et de proposer des solutions satisfaisantes.
-Gestion du temps : prioriser les tâches et respecter les délais fixés pour les rendez-vous et mises à jour de dossiers.