informations générales
Toulon
Dans le cadre de contrats à durée déterminée, nous recherchons des Conseillers offre de services à l'usager (H/F).
Premier-e interlocuteur-rice de l'allocataire en présentiel et par téléphone, le-la conseiller-e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller-es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.
Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené-e à :
- renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique
- optimiser la campagne de récupération des loyers auprès des bailleurs, pour répondre à leur sollicitation, les accompagner dans la téléprocédure à réaliser et prendre en charge l'intégration de la quittance de loyer reçue sur le dossier du locataire
- Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
Bon-ne communiquant-e, vous représenterez l'organisme auprès des allocataires et veillerez à assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
Pro-actif-ve vous réaliserez des appels/courriers sortant auprès des allocataires.
Sociable, vous aimez être au contact du public.
Pédagogue et médiateur-rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.
Polyvalent-e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.
La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 4 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire
Vos compétences :
Si vous avez un intérêt certain pour les organismes de sécurité sociale et notamment pour la CAF, que vous avez envie de travailler en équipe, de rendre service et de vous challenger, et que vous savez adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur, ce poste est peut-être fait pour vous !
Cet emploi est en effet accessible dès le Bac (idéalement orienté relation client ou SP3S), et ce sont vos qualités qui feront la différence ! Nous valoriserons également vos qualités d'écoute et de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.
Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d'occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.
Le poste est situé sur notre site de Toulon La Beaucaire, site qui bénéficie de son propre parking privé et d'un joli parc arboré au sein duquel il est possible de déjeuner.
Le site est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements mensuels/annuels).
A noter qu'en fin d'année 2024, un changement de site est prévu (déménagement des locaux sur le quartier de Toulon La Loubière dans un bâtiment éco responsable situé à proximité d'un parc).
La prise de fonction est prévue le 14/10/2024.
Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.
Pour candidater il vous suffit de nous adresser vos éléments de candidature CV + LM jusqu'au 25/09/2024.
Si vous êtes présélectionné-e un membre de notre équipe prendra contact avec vous pour un échange rapide, et si cet échange est concluant vous serez rencontré-e en entretien à compter du 30 septembre 2024.
La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePremier-e interlocuteur-rice de l'allocataire en présentiel et par téléphone, le-la conseiller-e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller-es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.
Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené-e à :
- renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique
- optimiser la campagne de récupération des loyers auprès des bailleurs, pour répondre à leur sollicitation, les accompagner dans la téléprocédure à réaliser et prendre en charge l'intégration de la quittance de loyer reçue sur le dossier du locataire
- Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
Bon-ne communiquant-e, vous représenterez l'organisme auprès des allocataires et veillerez à assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
Pro-actif-ve vous réaliserez des appels/courriers sortant auprès des allocataires.
Sociable, vous aimez être au contact du public.
Pédagogue et médiateur-rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.
Polyvalent-e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.
La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 4 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire
Vos compétences :
Si vous avez un intérêt certain pour les organismes de sécurité sociale et notamment pour la CAF, que vous avez envie de travailler en équipe, de rendre service et de vous challenger, et que vous savez adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur, ce poste est peut-être fait pour vous !
Cet emploi est en effet accessible dès le Bac (idéalement orienté relation client ou SP3S), et ce sont vos qualités qui feront la différence ! Nous valoriserons également vos qualités d'écoute et de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.
Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d'occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.
Le poste est situé sur notre site de Toulon La Beaucaire, site qui bénéficie de son propre parking privé et d'un joli parc arboré au sein duquel il est possible de déjeuner.
Le site est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements mensuels/annuels).
A noter qu'en fin d'année 2024, un changement de site est prévu (déménagement des locaux sur le quartier de Toulon La Loubière dans un bâtiment éco responsable situé à proximité d'un parc).
La prise de fonction est prévue le 14/10/2024.
Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.
Pour candidater il vous suffit de nous adresser vos éléments de candidature CV + LM jusqu'au 25/09/2024.
Si vous êtes présélectionné-e un membre de notre équipe prendra contact avec vous pour un échange rapide, et si cet échange est concluant vous serez rencontré-e en entretien à compter du 30 septembre 2024.
La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.
