Téléconseiller / Téléconseillère

Rattaché à une équipe de 10 collaborateurs, vous gérez les dépannages à distance des clients sur tout système radio et vous procédez à la planification des interventions de technicien (installations et SAV).

Vos principales missions :

-Support technique à distance aux clients et services.
-Gestion des appels clients (entrants/sortants).
-Aide à l'utilisation des systèmes et applications.
-Dépannage téléphonique.
-Planification d'interventions et optimisation des tournées.
-Saisie d'informations dans les outils (planification, CRM).
-Gestion des urgences et réclamations.
-Suivi des actions et proposition d'améliorations.
-Formation des nouveaux arrivants et veille technologique.
-Communication des dysfonctionnements.
-Contribution à l'image de l'entreprise.