informations générales
Blois
Missions :
Au sein d'une équipe de 8/9 personnes, et sous la responsabilité de la Cheffe de service de la Maison de la veille sociale, vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation de détresse et d'urgence sociale ;
- Ecouter, évaluer et traiter les demandes adressées au 115 ;
- Informer et orienter les usagers et partenaires sur les dispositifs et ressources accessibles (accès aux soins de première nécessité, accès aux droits, services sociaux, accueil de jour, SPADA, etc.)
- Enregistrer chaque appel reçu sur la plateforme dédiée (logiciel SI SIAO) ;
- En fonction des directives reçues, organiser les orientations des personnes dans le besoin vers les dispositifs d'hébergement d'urgence (centres d'hébergement d'urgence, hôtels, abris et haltes de nuit, etc.)
- Le cas échéant, assurer un suivi des prises en charge hôtelières (entrées, prolongations, sorties), et appuyer les entrées dans les hôtels ;
- Mettre à jour les outils de suivi et logiciels (outils statistiques, tableaux de bords, etc.) ;
- Effectuer toute autre tâche/ travail d'équipe en fonction des besoins.
Compétences :
- Maitrise de l'outil informatique (indispensable) ;
- Capacité d'analyse de situations en toute neutralité, et de prise de recul ;
- Capacité à transmettre des informations avec clarté, précision et respect ;
- Gestion du stress et des émotions ;
- Empathie et écoute ;
- Capacité à adapter son discours ;
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie ;
- Réactivité.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau BAC à BAC + 2 ;
- Maitrise d'une ou de plusieurs langues étrangères (indispensable) ;
- Bonne connaissance du territoire local ;
- Capacité d'organisation ;
- Aisance relationnelle ;
- La connaissance du public en situation de précarité et des dispositifs de lutte contre les exclusions est un plus ;
- Une expérience associative/ dans le milieu social serait fortement appréciée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein d'une équipe de 8/9 personnes, et sous la responsabilité de la Cheffe de service de la Maison de la veille sociale, vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation de détresse et d'urgence sociale ;
- Ecouter, évaluer et traiter les demandes adressées au 115 ;
- Informer et orienter les usagers et partenaires sur les dispositifs et ressources accessibles (accès aux soins de première nécessité, accès aux droits, services sociaux, accueil de jour, SPADA, etc.)
- Enregistrer chaque appel reçu sur la plateforme dédiée (logiciel SI SIAO) ;
- En fonction des directives reçues, organiser les orientations des personnes dans le besoin vers les dispositifs d'hébergement d'urgence (centres d'hébergement d'urgence, hôtels, abris et haltes de nuit, etc.)
- Le cas échéant, assurer un suivi des prises en charge hôtelières (entrées, prolongations, sorties), et appuyer les entrées dans les hôtels ;
- Mettre à jour les outils de suivi et logiciels (outils statistiques, tableaux de bords, etc.) ;
- Effectuer toute autre tâche/ travail d'équipe en fonction des besoins.
Compétences :
- Maitrise de l'outil informatique (indispensable) ;
- Capacité d'analyse de situations en toute neutralité, et de prise de recul ;
- Capacité à transmettre des informations avec clarté, précision et respect ;
- Gestion du stress et des émotions ;
- Empathie et écoute ;
- Capacité à adapter son discours ;
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie ;
- Réactivité.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau BAC à BAC + 2 ;
- Maitrise d'une ou de plusieurs langues étrangères (indispensable) ;
- Bonne connaissance du territoire local ;
- Capacité d'organisation ;
- Aisance relationnelle ;
- La connaissance du public en situation de précarité et des dispositifs de lutte contre les exclusions est un plus ;
- Une expérience associative/ dans le milieu social serait fortement appréciée.
