informations générales
Nantes
La CARSAT recrute 5 Téléconseillers / Téléconseillères
La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).
Vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes :
- Prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau auprès des clients : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes,
- Facilitation des démarches,
- Orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,
- Promotion des services en ligne de la branche retraite,
- Traitement des mails via un logiciel interne.
Profil requis pour le poste :
- Vous maîtrisez la relation client au téléphone,
- Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et avez un sens du travail en équipe,
- Vous avez un sens de l'écoute, de l'empathie, et une appétence pour la relation clients.
- Vous êtes réactif(ve), dynamique et adaptable,
- Vous êtes en capacité d'acquérir la législation retraite de niveau 1
- Vous avez une aisance avec l'environnement numérique et une connaissance des outils bureautiques,
- Vous avez des aptitudes rédactionnelles.
Votre intégration débutera par une formation de deux semaines sur la législation retraite et sur nos outils. Vous serez accompagné(e)s par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.
Salaire : 1808 euros bruts mensuels
Avantages :
valeur du ticket restaurant par jour : 11.52 € (pris en charge à 60% par l'employeur).
Horaires variables du lundi au vendredi
A compétences égales, ces postes sont également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail
La CARSAT sera présente dans nos locaux, 8 avenue du Petit Clos à NANTES le mardi 1.10.24 de 14h à 16h30 pour présenter l'entreprise et les postes à pourvoir (environ 30 mn), vous serez ensuite reçu(e) en entretien individuel (10 mn).
MERCI de bien postuler en ligne et vous recevrez en retour une convocation OU de vous inscrire sur MES EVENEMENTS EMPLOI
5 postes en CDD 5 mois et 3 semaines à pourvoir pour le 12.11.24
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).
Vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes :
- Prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau auprès des clients : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes,
- Facilitation des démarches,
- Orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,
- Promotion des services en ligne de la branche retraite,
- Traitement des mails via un logiciel interne.
Profil requis pour le poste :
- Vous maîtrisez la relation client au téléphone,
- Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et avez un sens du travail en équipe,
- Vous avez un sens de l'écoute, de l'empathie, et une appétence pour la relation clients.
- Vous êtes réactif(ve), dynamique et adaptable,
- Vous êtes en capacité d'acquérir la législation retraite de niveau 1
- Vous avez une aisance avec l'environnement numérique et une connaissance des outils bureautiques,
- Vous avez des aptitudes rédactionnelles.
Votre intégration débutera par une formation de deux semaines sur la législation retraite et sur nos outils. Vous serez accompagné(e)s par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.
Salaire : 1808 euros bruts mensuels
Avantages :
valeur du ticket restaurant par jour : 11.52 € (pris en charge à 60% par l'employeur).
Horaires variables du lundi au vendredi
A compétences égales, ces postes sont également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail
La CARSAT sera présente dans nos locaux, 8 avenue du Petit Clos à NANTES le mardi 1.10.24 de 14h à 16h30 pour présenter l'entreprise et les postes à pourvoir (environ 30 mn), vous serez ensuite reçu(e) en entretien individuel (10 mn).
MERCI de bien postuler en ligne et vous recevrez en retour une convocation OU de vous inscrire sur MES EVENEMENTS EMPLOI
5 postes en CDD 5 mois et 3 semaines à pourvoir pour le 12.11.24
