Téléconseiller / Téléconseillère

Afin de renforcer ses équipes, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Vosges recrute un(e) Téléconseiller / Téléconseillère.

Vos missions :

Au sein de la plateforme téléphonique employeurs régionale :
- Prendre en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est).
Pour ce faire, vous procéderez à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation,
- Assurer le traitement des demandes de premier niveau : réponse à l'employeur, envoi éventuel de formulaires, traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client.
- Suivre des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents),
- Traiter des mails employeurs,
- Assurer la promotion des téléservices employeurs,
- Mettre en œuvre de campagnes d'appels sortants.

Compétences :
- respect des règles de confidentialité,
- maîtrise des outils informatiques,
- aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs,
- capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
- conduite et conclusion d'entretiens en face à face.
- capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)

Profil recherché :
Titulaire d'un Bac + 2 de type BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation,
Première expérience sur poste similaire ou dans le secteur assurance/mutuelle.

Doté d'un excellent relationnel, vous faîtes preuve d'écoute et possédez une bonne force de persuasion.
Dynamique, organisé(e) et polyvalent(e), vous avez le goût du challenge.