informations générales
Calais
CDD
La Caisse d'Allocation Familiale (CAF) recrute des téléconseillers(ères) auprès des allocataires.
Le recrutement se fera dans le cadre de la Méthode de Recrutement par Simulation, sans condition de diplôme et d'expérience professionnelle.
Vous assurez exclusivement la réponse téléphonique de premier niveau auprès du public allocataire, ainsi que la réponse aux mails adressés par les allocataires à l'organisme. Vous travaillerez en plateforme téléphonique, du lundi au vendredi avec des plages fixes et variables.
Compétences recherchées :
-Bonne capacité d'apprentissage.
-Aisance avec l'outil informatique (double écran, casque, logiciels...).
-Maîtrise de l'orthographe.
-Bonne gestion du stress (10 appels par heure en moyenne avec une durée moyenne de 5m30).
-Respect du secret professionnel
Durée et conditions du contrat :
CDD renouvelable dans la limite de 2,5 mois.
Durée de la formation : 5 semaines, principalement à distance.
Formation :
-Formation complète sur les allocations familiales et prestations.
-Étude des spécificités du poste.
-Exigence d'un investissement personnel important et d'une bonne maîtrise de l'outil informatique.
habiletés évaluées durant le recrutement :
-Respecter des normes et des consignes.
-Agir dans une relation de service.
-Communiquer efficacement.
-Recueillir et analyser des données.
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Vous assurez exclusivement la réponse téléphonique de premier niveau auprès du public allocataire, ainsi que la réponse aux mails adressés par les allocataires à l'organisme. Vous travaillerez en plateforme téléphonique, du lundi au vendredi avec des plages fixes et variables.
Compétences recherchées :
-Bonne capacité d'apprentissage.
-Aisance avec l'outil informatique (double écran, casque, logiciels...).
-Maîtrise de l'orthographe.
-Bonne gestion du stress (10 appels par heure en moyenne avec une durée moyenne de 5m30).
-Respect du secret professionnel
Durée et conditions du contrat :
CDD renouvelable dans la limite de 2,5 mois.
Durée de la formation : 5 semaines, principalement à distance.
Formation :
-Formation complète sur les allocations familiales et prestations.
-Étude des spécificités du poste.
-Exigence d'un investissement personnel important et d'une bonne maîtrise de l'outil informatique.
habiletés évaluées durant le recrutement :
-Respecter des normes et des consignes.
-Agir dans une relation de service.
-Communiquer efficacement.
-Recueillir et analyser des données.
