informations générales
Au sein du service relation client d'un groupe de mutuelle, vous accompagnez les clients dans leur parcours santé. Dans ce cadre, vos missions seront :
- Traitement des appels téléphoniques entrants en analysant les demandes des clients ;
- Réponses personnalisées à leurs demandes avec un discours résolument orienté satisfaction client et qualité de service ;
- Enregistrement et mise à jour des informations concernant l'appel et/ou la réponse en ligne sur le logiciel de suivi dédié ;
- Traitement des mails et transfert aux services concernés ;
- Contribution à l'amélioration de la qualité du service client et être force de proposition dans l'évolution des modes opératoires.
Vous bénéficierez d'un parcours de formation complet ainsi qu'un accompagnement de proximité pour vous aider dans votre montée en compétences.
Horaires du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Vous appréciez la relation client par téléphone et vous disposez d'une première expérience dans ce domaine ?
Vous êtes orienté satisfaction client et on vous reconnait pour votre sens du service et votre écoute ?
Pour vous tout est prétexte à partager un moment convivial en équipe et vous aimez relever les défis ?
Au-delà du diplôme, c'est votre curiosité, la qualité de votre relationnel et votre fiabilité qui nous intéressent.
