informations générales
Besançon
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs, organisme privé en charge d'une mission de service public, recrute plusieurs téléconseiller(es) en CDI pour intégrer sa plateforme téléphonique.
La CPAM du Doubs emploie près de 430 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 510 000 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins.
ACTIVITES
Le(a) candidat(e) retenu(e) aura pour activités principales :
- La gestion de la relation téléphonique
- Apporter une réponse de 1er niveau aux appels téléphoniques des assurés ;
- Assurer la traçabilité des appels (motif de contact, réponse apportée.) ;
- Réaliser des opérations de télémarketing ponctuelles.
- La recherche des informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- Consulter les outils informatiques de la plateforme ;
- Orienter les appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Caisse ;
- Orienter les appels sur les télé-services.
- La gestion des courriels
- Assurer la gestion des courriels de nos assurés et professionnels de santé sous
Eptica ;
- Orienter les courriels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Caisse
- Les activités complémentaires
- Réaliser des tâches simples de middle office générées par l'activité téléphonique ou courriels en renfort des services de production ;
Le(a) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la PSSI de l'organisme.
COMPETENCES REQUISES DANS CET EMPLOI
L'EMPLOI REQUIERT LES COMPETENCES SUIVANTES :
¨ Connaître les bases de la législation de l'Assurance Maladie ;
¨ Connaître les téléservices proposés par l'Assurance Maladie ;
¨ Connaître les partenaires internes et externes ;
¨ Connaître les techniques d'accueil téléphonique (trame d'appel) ;
¨ Avoir une certaine dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
¨ Savoir analyser une demande, diagnostiquer le besoin du client et développer un argumentaire ;
¨ Savoir chercher le script correspondant à la demande et respecter les paliers de confidentialité ;
¨ Savoir gérer la durée des appels en apportant une réponse fiable ;
¨ Savoir proposer des réponses en différé ;
¨ Savoir retranscrire le motif d'un appel et le commenter synthétiquement en respectant la neutralité
¨ Savoir rédiger et s'exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler ;
¨ Savoir identifier et adresser les échéances de niveau 2 auprès des bons interlocuteurs ;
¨ Savoir gérer les situations relationnelles délicates ;
¨ Savoir rendre compte à sa hiérarchie,
¨ Savoir travailler en équipe, échanger des informations et entretenir de bonnes relations avec les différents partenaires,
¨ Savoir appliquer toutes les règles de confidentialité liées à sa fonction.
FORMATION PROFESSIONNELLE
Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat et / ou une formation en interne (en fonction du profil) sera mis en oeuvre le temps nécessaire à la montée en charge sur l'ensemble des activités.
CONDITIONS ET MODALITES DE CANDIDATURE
Vous devrez faire part de votre candidature par mail d'intention avec copie à votre hiérarchie, en exposant vos principales motivations et votre intérêt pour le poste à l'adresse suivante :
recrutement.cpam-doubs@assurance-maladie.fr
pour le 10/01/2025 au plus tard
Afin d'apporter aux candidats potentiels les éléments d'information leur permettant de présenter ou non leur candidature, une réunion d'information sera prochainement organisée le
mardi 7/01/2025 à 14h via zoom
Nous vous remercions de bien vouloir confirmer votre participation à cette session d'information à
l'adresse suivante : recrutement.cpam-doubs@assurance-maladie.fr
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ACTIVITES
Le(a) candidat(e) retenu(e) aura pour activités principales :
- La gestion de la relation téléphonique
- Apporter une réponse de 1er niveau aux appels téléphoniques des assurés ;
- Assurer la traçabilité des appels (motif de contact, réponse apportée.) ;
- Réaliser des opérations de télémarketing ponctuelles.
- La recherche des informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- Consulter les outils informatiques de la plateforme ;
- Orienter les appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Caisse ;
- Orienter les appels sur les télé-services.
- La gestion des courriels
- Assurer la gestion des courriels de nos assurés et professionnels de santé sous
Eptica ;
- Orienter les courriels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Caisse
- Les activités complémentaires
- Réaliser des tâches simples de middle office générées par l'activité téléphonique ou courriels en renfort des services de production ;
Le(a) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la PSSI de l'organisme.
COMPETENCES REQUISES DANS CET EMPLOI
L'EMPLOI REQUIERT LES COMPETENCES SUIVANTES :
¨ Connaître les bases de la législation de l'Assurance Maladie ;
¨ Connaître les téléservices proposés par l'Assurance Maladie ;
¨ Connaître les partenaires internes et externes ;
¨ Connaître les techniques d'accueil téléphonique (trame d'appel) ;
¨ Avoir une certaine dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
¨ Savoir analyser une demande, diagnostiquer le besoin du client et développer un argumentaire ;
¨ Savoir chercher le script correspondant à la demande et respecter les paliers de confidentialité ;
¨ Savoir gérer la durée des appels en apportant une réponse fiable ;
¨ Savoir proposer des réponses en différé ;
¨ Savoir retranscrire le motif d'un appel et le commenter synthétiquement en respectant la neutralité
¨ Savoir rédiger et s'exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler ;
¨ Savoir identifier et adresser les échéances de niveau 2 auprès des bons interlocuteurs ;
¨ Savoir gérer les situations relationnelles délicates ;
¨ Savoir rendre compte à sa hiérarchie,
¨ Savoir travailler en équipe, échanger des informations et entretenir de bonnes relations avec les différents partenaires,
¨ Savoir appliquer toutes les règles de confidentialité liées à sa fonction.
FORMATION PROFESSIONNELLE
Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat et / ou une formation en interne (en fonction du profil) sera mis en oeuvre le temps nécessaire à la montée en charge sur l'ensemble des activités.
CONDITIONS ET MODALITES DE CANDIDATURE
Vous devrez faire part de votre candidature par mail d'intention avec copie à votre hiérarchie, en exposant vos principales motivations et votre intérêt pour le poste à l'adresse suivante :
recrutement.cpam-doubs@assurance-maladie.fr
pour le 10/01/2025 au plus tard
Afin d'apporter aux candidats potentiels les éléments d'information leur permettant de présenter ou non leur candidature, une réunion d'information sera prochainement organisée le
mardi 7/01/2025 à 14h via zoom
Nous vous remercions de bien vouloir confirmer votre participation à cette session d'information à
l'adresse suivante : recrutement.cpam-doubs@assurance-maladie.fr
