informations générales
En tant que chargé(e) de relation client, vous assurez un service de qualité en répondant aux demandes des clients et prospects par téléphone. Vos principales missions incluent :
- Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes d'informations et de suivi des colis (tracking, délais, produits et services).
- Gérer et enregistrer les demandes d'enlèvement de plis et colis (par téléphone ou fax).
- Mettre à jour les informations clients (coordonnées, contacts).
- Traiter les demandes spécifiques : remise en livraison après avis de passage, preuves de livraison (POD), premiers renseignements sur la facturation.
- Réaliser des cotations de premier niveau et transmettre au service commercial si nécessaire.
- Enregistrer et traiter les réclamations clients en lien avec le Back Line.
- Appliquer les consignes et recommandations pour optimiser la qualité du service.
- Sensibiliser les clients aux outils digitaux mis à leur disposition.
Vous veillez à offrir une expérience client optimale tout en contribuant au développement des services de l'entreprise.
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- Gérer et enregistrer les demandes d'enlèvement de plis et colis (par téléphone ou fax).
- Mettre à jour les informations clients (coordonnées, contacts).
- Traiter les demandes spécifiques : remise en livraison après avis de passage, preuves de livraison (POD), premiers renseignements sur la facturation.
- Réaliser des cotations de premier niveau et transmettre au service commercial si nécessaire.
- Enregistrer et traiter les réclamations clients en lien avec le Back Line.
- Appliquer les consignes et recommandations pour optimiser la qualité du service.
- Sensibiliser les clients aux outils digitaux mis à leur disposition.
Vous veillez à offrir une expérience client optimale tout en contribuant au développement des services de l'entreprise.
