informations générales
L'Assistant(e) Support Clients a pour mission d'apporter une solution rapide aux problèmes rencontrés par les clients, en identifiant leurs besoins et en les orientant vers le groupe d'assistance approprié.
Vos missions incluent :
Accueillir les clients par téléphone ou d'autres canaux et les orienter au sein du Service Support Clients,
Identifier et enregistrer les clients dans la base de données,
Vérifier que le client dispose des éléments nécessaires à son suivi (contrat de maintenance, etc.),
Déterminer le logiciel concerné par la demande,
Qualifier l'appel en identifiant la demande du client et en vérifiant, si nécessaire, ses coordonnées pour les mettre à jour,
Saisir les informations de l'appel dans le système interne afin de diriger la demande vers le groupe d'assistance adéquat,
Contribuer activement à l'amélioration des objectifs du service (satisfaction client, qualité de service).
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience validée sur un poste similaire. Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous aimez la relation client et avez un bon sens de l'écoute et du service.
