informations générales
Groslay
Nous recherchons un(e) Téléconseiller(-ère) / Planificateur(rice) H/F afin de gérer la planification des rendez-vous.
Vos missions à nos côtés :
- Appels sortants : prise de rendez-vous, renseignement du client
- Gestion des appels entrants : réception et traitement des appels clients (prise de rendez-vous, information client)
- Planification : prise de rendez-vous en fonction des techniciens disponibles
- Courrier : gestion des mails pour la prise de rendez-vous, réponse aux techniciens pour les rendez-vous clients
- Vous devrez suivre les plannings d'intervention confiés dans le respect des règles professionnelles, du cahier des charges et des procédures qualité & sécurité.
Profil recherché
- Idéalement, vous disposez d'une expérience significative en tant que téléconseiller(e), téléopérateur(-rice) ou dans un centre d'appel.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques.
- La satisfaction client est votre priorité.
- Ponctuel(le) et ayant le sens du travail en équipe, vous avez un bon relationnel.
À noter que notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap et nous ouvrons tous nos postes aux personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.
Secteur d'activité : Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Liste des qualités professionnelles :
- Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions à nos côtés :
- Appels sortants : prise de rendez-vous, renseignement du client
- Gestion des appels entrants : réception et traitement des appels clients (prise de rendez-vous, information client)
- Planification : prise de rendez-vous en fonction des techniciens disponibles
- Courrier : gestion des mails pour la prise de rendez-vous, réponse aux techniciens pour les rendez-vous clients
- Vous devrez suivre les plannings d'intervention confiés dans le respect des règles professionnelles, du cahier des charges et des procédures qualité & sécurité.
Profil recherché
- Idéalement, vous disposez d'une expérience significative en tant que téléconseiller(e), téléopérateur(-rice) ou dans un centre d'appel.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques.
- La satisfaction client est votre priorité.
- Ponctuel(le) et ayant le sens du travail en équipe, vous avez un bon relationnel.
À noter que notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap et nous ouvrons tous nos postes aux personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.
Secteur d'activité : Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Liste des qualités professionnelles :
- Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
