informations générales
Périgueux
Plusieurs postes téléconseillers H/F à pourvoir - Recrutement sans CV !
« Le recrutement sera effectué via la Méthode de Recrutement par Simulation, ouvert aux candidats n'ayant jamais travaillé à la CPAM 24 (article 17 de la convention collective).
Cette méthode est sans CV et basée sur la détection des habiletés et des potentiels donnant ainsi une chance à chaque personne intéressée par le métier, sans en avoir l'expérience.
La CPAM de la Dordogne recrute pour son plateau téléphonique « Aller Vers Prévention ». Le conseiller services/téléconseiller H/F agit dans une RELATION 100% TELEPHONIQUE avec les différents publics.
1/ Le "plateau Aller vers Prévention" dont le rôle est de piloter des appels sortants :
- Mener des campagnes de prévention santé vers des publics cibles dans toute la France (exemple : cancer du sein, colorectal, col de l'utérus, diabète, grippe, M'Tdents)
- Développer une démarche « aller vers » pour faciliter l'accès aux droits et soutenir les services dans le traitement des prestations
Le service est composé d'1 Responsable de service, 1 Responsable d'Unité, 2 Référents Techniques et 23 Conseillers services de l'assurance maladie/Téléconseillers.
MISSIONS/ACTIVITES
- Conduire des actions de promotions auprès de cibles définies dans le cadre d'un plan d'action
- Communiquer orienter conseiller et promouvoir
- Obtenir l'adhésion des cibles
- Atteindre les objectifs fixés par campagnes d'appels
- Gérer son activité en fonction des opérations ou de l'organisation définie dans le service
- Assurer la traçabilité des communications téléphoniques à partir des outils de gestion des campagnes mis à disposition
- Assurer la remontée d'information
- Respecter chaque enchainement des phases de traitement dans sa totalité
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
MISSIONS/ACTIVITES
Informer, orienter et conseiller les professionnels de santé sur leur dossier,
Répondre aux appels téléphoniques en assurant une bonne qualité de service,
Assurer le suivi et/ou traitement des suites de l'appel et la traçabilité des contacts clients à l'aide des applicatifs spécifiques de gestion de clientèle,
Participer aux activités du back office
PROFIL RECHERCHE
Le poste requiert :
- Très bonne maitrise des outils bureautiques et agilité numérique
- Maitrise des techniques de la relation client et de la relation téléphonique
- Grand sens de l'organisation et du service
- Bonne capacité d'apprentissage, notamment dans le domaine législatif/réglementaire
- Esprit d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
- Posture d'accompagnement et de conseil
- Goût pour le travail en équipe
- Confidentialité
Une formation à la prise de poste est dispensée.
Durée hebdomadaire : 38h00 par semaine (ouvrant droit à RTT)
Horaires de travail : Vous serez amenés à vous conformer aux horaires du service dans lequel vous interviendrez dans le cadre d'un planning organisé. Les plateformes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 17 heures 30 ou 18 heures.
AVANTAGES
- Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11.52 €, accès au restaurant d'entreprise, salle de repas
- Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
- Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique
prime de téléphone de 4% + 13ème mois + primes de vacances + intéressement
En postulant, vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information collective en présence de l'entreprise le 12 mars 2025 au sein de France Travail Périgueux.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire« Le recrutement sera effectué via la Méthode de Recrutement par Simulation, ouvert aux candidats n'ayant jamais travaillé à la CPAM 24 (article 17 de la convention collective).
Cette méthode est sans CV et basée sur la détection des habiletés et des potentiels donnant ainsi une chance à chaque personne intéressée par le métier, sans en avoir l'expérience.
La CPAM de la Dordogne recrute pour son plateau téléphonique « Aller Vers Prévention ». Le conseiller services/téléconseiller H/F agit dans une RELATION 100% TELEPHONIQUE avec les différents publics.
1/ Le "plateau Aller vers Prévention" dont le rôle est de piloter des appels sortants :
- Mener des campagnes de prévention santé vers des publics cibles dans toute la France (exemple : cancer du sein, colorectal, col de l'utérus, diabète, grippe, M'Tdents)
- Développer une démarche « aller vers » pour faciliter l'accès aux droits et soutenir les services dans le traitement des prestations
Le service est composé d'1 Responsable de service, 1 Responsable d'Unité, 2 Référents Techniques et 23 Conseillers services de l'assurance maladie/Téléconseillers.
MISSIONS/ACTIVITES
- Conduire des actions de promotions auprès de cibles définies dans le cadre d'un plan d'action
- Communiquer orienter conseiller et promouvoir
- Obtenir l'adhésion des cibles
- Atteindre les objectifs fixés par campagnes d'appels
- Gérer son activité en fonction des opérations ou de l'organisation définie dans le service
- Assurer la traçabilité des communications téléphoniques à partir des outils de gestion des campagnes mis à disposition
- Assurer la remontée d'information
- Respecter chaque enchainement des phases de traitement dans sa totalité
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
MISSIONS/ACTIVITES
Informer, orienter et conseiller les professionnels de santé sur leur dossier,
Répondre aux appels téléphoniques en assurant une bonne qualité de service,
Assurer le suivi et/ou traitement des suites de l'appel et la traçabilité des contacts clients à l'aide des applicatifs spécifiques de gestion de clientèle,
Participer aux activités du back office
PROFIL RECHERCHE
Le poste requiert :
- Très bonne maitrise des outils bureautiques et agilité numérique
- Maitrise des techniques de la relation client et de la relation téléphonique
- Grand sens de l'organisation et du service
- Bonne capacité d'apprentissage, notamment dans le domaine législatif/réglementaire
- Esprit d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
- Posture d'accompagnement et de conseil
- Goût pour le travail en équipe
- Confidentialité
Une formation à la prise de poste est dispensée.
Durée hebdomadaire : 38h00 par semaine (ouvrant droit à RTT)
Horaires de travail : Vous serez amenés à vous conformer aux horaires du service dans lequel vous interviendrez dans le cadre d'un planning organisé. Les plateformes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 17 heures 30 ou 18 heures.
AVANTAGES
- Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11.52 €, accès au restaurant d'entreprise, salle de repas
- Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
- Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique
prime de téléphone de 4% + 13ème mois + primes de vacances + intéressement
En postulant, vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information collective en présence de l'entreprise le 12 mars 2025 au sein de France Travail Périgueux.
