Téléconseiller / Téléconseillère

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Téléconseiller /Conseiller(ère) clientèle à distance (H/F)


Nous recherchons des conseillèr(e)s clientèle pour notre plateforme téléphonique située à CRETEIL (94), au sein d'une équipe de 65 collaborateurs, Vous aurez pour mission:
-Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés,
-Analyser, Conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer,
-Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
-A terme, les agents en autonomie seront amenés à prendre en charge les sollicitations courriels et/ou des activités annexes,
-Evolution possible à moyen ou long terme vers une activité de middle office.
Contrat de travail :
-contrat de 37h par semaine
-RTT en fonction du temps de présence
-Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 16h30 et est situé à Créteil

Rémunération :
-1808 euros brut mensuels.
- 13ème mois au prorata du temps de présence
- Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
- Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base
- Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence
-Titres-restaurant (11,52 par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)



Compétences souhaitées :

Plus qu'une formation, une expérience en centre d'appels est exigée. Vous avez développé les qualités suivantes :
-Sens de l'écoute et du service client,
-Exigence constante de la qualité du service rendu,
-Aisance relationnelle,
-Maîtrise de l'orthographe,
-Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.