informations générales
Aurillac
La Caf du Cantal gère également une plateforme téléphonique (téléphone - mails) pour le compte de 4 Caf de la Région Parisienne (IDF2), un service national d'appui à la production en partenariat avec la Caf des Bouches-du-Rhône et un service national d'appui à la production pour la Région AURA copiloté par la Caf de la Savoie.
Deux postes de Conseiller de service à l'usager en Cdd 36 h 00 pour la plateforme téléphonique IDF2, répondant aux allocataires des caisses de la Seine et Marne, de l'Essonne, de la Seine-Saint-Denis et du Val-d'Oise sont à pourvoir.
Missions / Activités :
il / elle aura en charge :
Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :
d'un accueil téléphonique de 1er niveau
de la réponse aux courriels de 1er niveau
Compétences :
Savoirs :
Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien
Connaitre les prestations familiales dans le cadre d'une réponse de 1er niveau
Savoir-faire :
S'adapter à des situations variées et / ou à différents types de publics
Respecter les règles de déontologie et de secret professionnel
Analyser une situation pour y apporter une réponse fiable et compréhensible en un minimum de temps
Savoir s'adapter et faire preuve d'autonomie dans son travail
Savoir-faire relationnels :
Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
Conduire un entretien et le conclure
Adapter son comportement à une situation imprévue
Savoir s'intégrer rapidement à un collectif de travail
Conditions requises :
Une expérience sur un poste similaire serait appréciée.
BAC ou niveau équivalent
Le permis B est souhaité.
Candidature :
Lettre de motivation et Curriculum vitae devront être adressés à Madame la Responsable des Ressources Humaines de la Caf du Cantal uniquement par mail au plus tard le 15 septembre 2024 par mail à l'adresse suivante : ressources-humaines@caf15.caf.fr
Procédure de sélection :
Les candidats retenus seront convoqués pour un entretien le mardi 24 septembre 2024.