Téléconseiller / Téléconseillère

L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage.
Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.

Contexte :
Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels.

Suite à un surcroit d'activité, le plateau téléphonique de Bruges recrute 3 Conseillers Offres de Services (H/F).

La plateforme téléphonique de Bruges compte 44 personnes dont 5 managers, 2 cadres fonctionnels, 3 référentes et 35 collaborateurs permanents.

Activités principales :
Gérer la relation usagers au téléphone (appels entrants) : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires
Renseigner les différents publics sur les offres de service, leur situation, leurs droits et obligations
Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
Réaliser des mises à jour administratives du dossier