informations générales
Blois
La MSA Berry-Touraine recrute sur Blois, à compter du 12/11/2024, 1 Téléconseiller H/F en CDI qui sera chargé de répondre aux demandes des adhérents et viendra compléter l'équipe d'une vingtaine de collaborateurs qui compose le service Plateforme téléphonique.
MISSIONS - ACTIVITÉS
La personne retenue sera chargée des missions suivantes :
- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale. Les accompagner dans leurs démarches administratives.
- Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse.
- Traiter les actes de gestion relatifs aux appels reçus.
- Renseigner la base de données de suivi des adhérents.
PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience de téléconseiller appréciée.
- Expérience dans un organisme de protection sociale appréciée.
COMPÉTENCES
- Qualités d'expression écrite et orale.
- Capacité d'apprentissage.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Capacité d'adaptation.
- Esprit d'équipe.
EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIÈRES
- Formation de trois semaines - organisée en interne - à prévoir à partir du lendemain de l'embauche. La formation est couplée avec des temps de mise en situations réelles (prise d'appels).
- Respect du secret professionnel.
- Respect des heures et jours d'ouvertures de la PFS et de l'accueil physique.
- Participer aux permanences téléphoniques.
- S'assurer de la bonne mise en œuvre des engagements de la charte d'accueil.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
- Salaire : 24 065 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
- Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
- Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne Retraite (PER).
- Temps de travail de 35 heures par semaine du lundi au vendredi.
- Possibilité de bénéficier de 2 jours maximum de télétravail sous réserve de l'autonomie.
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.
PROCÉDURE DE RECRUTEMENT
- 1ère phase de sélection des candidats.
- Mardi 22/10/2024 : Convocation à la MSA (le matin) pour assister à une réunion de présentation du poste de Téléconseiller en MSA suivie de tests écrits pour les participants qui souhaitent confirmer leur candidature (prévoir environ 1 h 30').
- Entre le 24 et le 25/10/2024 : Entretiens pour les candidats sélectionnés après les tests.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMISSIONS - ACTIVITÉS
La personne retenue sera chargée des missions suivantes :
- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale. Les accompagner dans leurs démarches administratives.
- Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse.
- Traiter les actes de gestion relatifs aux appels reçus.
- Renseigner la base de données de suivi des adhérents.
PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience de téléconseiller appréciée.
- Expérience dans un organisme de protection sociale appréciée.
COMPÉTENCES
- Qualités d'expression écrite et orale.
- Capacité d'apprentissage.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Capacité d'adaptation.
- Esprit d'équipe.
EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIÈRES
- Formation de trois semaines - organisée en interne - à prévoir à partir du lendemain de l'embauche. La formation est couplée avec des temps de mise en situations réelles (prise d'appels).
- Respect du secret professionnel.
- Respect des heures et jours d'ouvertures de la PFS et de l'accueil physique.
- Participer aux permanences téléphoniques.
- S'assurer de la bonne mise en œuvre des engagements de la charte d'accueil.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
- Salaire : 24 065 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
- Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
- Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne Retraite (PER).
- Temps de travail de 35 heures par semaine du lundi au vendredi.
- Possibilité de bénéficier de 2 jours maximum de télétravail sous réserve de l'autonomie.
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.
PROCÉDURE DE RECRUTEMENT
- 1ère phase de sélection des candidats.
- Mardi 22/10/2024 : Convocation à la MSA (le matin) pour assister à une réunion de présentation du poste de Téléconseiller en MSA suivie de tests écrits pour les participants qui souhaitent confirmer leur candidature (prévoir environ 1 h 30').
- Entre le 24 et le 25/10/2024 : Entretiens pour les candidats sélectionnés après les tests.
