Téléconseiller / Téléconseillère

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !

La MSA, ce sont 16 000 hommes et femmes qui s'engagent pour l'agriculture. Depuis près de 75 ans, ils s'occupent de la protection sociale des agriculteurs et des personnes travaillant dans le monde agricole ainsi que leurs familles. La MSA gère toutes les prestations familiales, les prestations santé, la retraite.

Et tout cela au même endroit !

Poste
Quelles seront vos missions ?

Une réforme prévoit une modernisation du système de déclaration de ressources de la prime d'activité et du revenu de solidarité active. Dans le cadre de cette activité nationale confiée à la MSA Auvergne, nous recrutons des téléconseillers pour l'accompagnement sur les services en ligne de nos adhérents sur tout le territoire. Intégré(e) à l'équipe de notre service Assistance Internet, vous aurez en charge :

Gestion d'appels téléphoniques entrants et sortants auprès des adhérents : accompagnement au nouveau système de déclaration des ressources (prime d'activité et RSA)
Ouverture des dossiers,
Saisie des données nécessaires à la MAJ,
Traçage des appels dans l'outil de gestion de relation client
D'autres missions peuvent vous être confiées :

L'assistance téléphonique des adhérents (particuliers, exploitants et employeurs) sur des problèmes d'inscription, de connexion à "Mon espace privé" et d'accès aux services en ligne. Vous répondez aux questions posées concernant la réalisation d'une démarche en ligne.
Le traitement de mails entrants sur des problématiques de connexion et d'accompagnement aux services en ligne.

Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ?

Le poste est à pourvoir le 7 avril 2025 sur notre site d'Aurillac.

CDD de 6 mois - Temps plein, 35h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Rémunération mensuelle : 1 801.80€ bruts mensuels à l'embauche + primes semestrielles (équivalent à un 13ème mois) + intéressement (sous réserve d'une ancienneté de 2 mois) + chèques restaurant + mutuelle + prévoyance + CSE + dispositifs d'épargne salariale avec abondement de l'employeur (sous réserve d'une ancienneté de 3 mois).

Si cette offre vous intéresse, n'hésitez plus !

Profil
Nous recherchons quel profil ?

Vous êtes idéalement titulaire d'un BAC+2 et avez une expérience professionnelle en plateforme téléphonique
Vous avez une bonne connaissance des outils Internet
Vous êtes reconnu(e) par votre sensibilité à la qualité de service, vos qualités relationnelles et votre aisance à l'oral
Votre capacité d'analyse et de synthèse, ainsi que votre capacité de mémorisation et de respect des procédures seront des atouts essentiels
Vous aimez le travail en équipe et vous vous adaptez rapidement
Vous avez le profil que nous recherchons ? Alors rejoignez-nous ! La MSA Auvergne compte plus de 550 collaborateurs, répartis sur 4 départements, engagés au plus près des territoires ruraux pour protéger ses adhérents.