informations générales
POSTE : Conseiller Téléphonique H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un conseiller téléphonique h/f
Votre mission :
Gestion des appels entrants : Vous serez en charge de répondre uniquement aux appels entrants, sans effectuer d'appels sortants.
Identification du client : Accueillir le client et vérifier son identité afin d'afficher son dossier à l'écran.
Traitement des demandes : Écouter attentivement la demande du client et y répondre en vous basant sur les informations contenues dans son dossier.
Orientation si nécessaire : Si besoin, rediriger le client vers le service approprié pour un suivi optimal.
Mise à jour des bases de données : Documenter les résultats de chaque appel dans les bases de données informatiques pour assurer un suivi précis.
PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac ou équivalent et vous avez au moins 2 années d'expérience en assistanat téléphonique. Vous travaillez en horaires journée. Vous devez être à l'aise avec l'outil informatique.
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Votre mission :
Gestion des appels entrants : Vous serez en charge de répondre uniquement aux appels entrants, sans effectuer d'appels sortants.
Identification du client : Accueillir le client et vérifier son identité afin d'afficher son dossier à l'écran.
Traitement des demandes : Écouter attentivement la demande du client et y répondre en vous basant sur les informations contenues dans son dossier.
Orientation si nécessaire : Si besoin, rediriger le client vers le service approprié pour un suivi optimal.
Mise à jour des bases de données : Documenter les résultats de chaque appel dans les bases de données informatiques pour assurer un suivi précis.
PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac ou équivalent et vous avez au moins 2 années d'expérience en assistanat téléphonique. Vous travaillez en horaires journée. Vous devez être à l'aise avec l'outil informatique.
