Téléconseiller / Téléconseillère

AXION INTERIM recherche en urgences plusieurs Téléconseillers / Téléconseillères pour une mission d'un mois.

Vos tâches :

- Assurer l'accueil téléphonique des clients
- Réceptionner l'appel en s'identifiant
- Identifier l'interlocuteur et la demande
- Traiter la demande ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
- Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique
- Traiter les messages électroniques entrants
- Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information

Votre profil :

Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le domaine des assurances.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le sens du service client