Téléconseiller / Téléconseillère

Descriptif du poste:

Prise en charge des avis d'obsèques, produits et services associés pour l'ensemble des supports du groupe de la Dépêche du Midi (quotidiens, hebdomadaires, sites internet) sur l'ensemble de la zone de diffusion.

Le collaborateur jouera un rôle décisif dans notre engagement à fournir une assistance de qualité aux familles et proches endeuillés. Dans le cadre du déploiement du nouveau service 'unsimpleappel', il sera amené à prendre en charge les appels du grand public afin de les accompagner sur toutes les questions et les préoccupations avant, pendant et après les obsèques. Il assurera une polyvalence totale pour le traitement des avis de décès.

Missions:
- Prise en charge des avis de décès
- Réception et qualification des appels entrants
- Reporting de l'activité
- Veille de marché

Profil:
- Maîtrise de la relation client à distance
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Expérience dans le domaine des services funéraires ou du soutien aux personnes en deuil est un avantage

Compétences nécessaires:

- Respect des différentes pratiques religieuses et/ou coutumes liées aux obsèques, prise en compte de la diversité culturelle

Contexte de la fonction:

Contraintes et spécificités du poste :
horaires variables entre 9h et 20h30, du lundi au dimanche sur une base de 35h

Relations professionnelles fréquentes : clients (particuliers et pompes funèbres)