Téléconseiller / Téléconseillère

IDELIO, opérateur en télécommunication et spécialiste de la relation client, recrute un(e) téléconseiller(e)s .
La maîtrise du créole guadeloupéen est indispensable pour ce poste, car elle permet de répondre aux besoins spécifiques de la clientèle locale en Guadeloupe.

Une action de préparation opérationnelle à l'emploi pourra être proposée afin de bénéficier d'une formation adaptée dans le cadre de la prise de poste.

Vos missions :
Sous la responsabilité du superviseur, vous serez chargé(e) de :
- Traiter les appels entrants et participer à des activités de production annexes.
- Réaliser des campagnes d'appels sortants.
- Suivre et analyser les indicateurs d'activité pour identifier des axes d'amélioration et proposer des actions afin d'optimiser la qualité de service.
- Contribuer à maintenir un climat de travail harmonieux au sein de l'entreprise.

Votre profil :
Vous disposez d'une expérience d'un an minimum dans la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités professionnelles et humaines :
- Maîtrise du créole guadeloupéen (indispensable).
- Bonne élocution et écoute active.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer le stress.
- Maîtrise des outils bureautiques et d'internet.
- Aptitude à travailler en autonomie ou au sein d'une équipe restreinte.