informations générales
Havre
Plusieurs postes à pourvoir CDD : date d'intégration 13 janvier 2025 au 30 janvier 2026 (510 heures)
Validation du Titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance niveau 4 via un contrat d'apprentissage ou un contrat de professionnalisation
Missions/activités
- Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
Compétences
- Sens de l'écoute et du service client
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Aisance avec les outils informatiques
- Qualités d'expression orale et écrite
- Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
- Capacité d'adaptation aux changements
- Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs
Les plus : Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions et des opportunités professionnelles
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
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Missions/activités
- Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
Compétences
- Sens de l'écoute et du service client
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Aisance avec les outils informatiques
- Qualités d'expression orale et écrite
- Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
- Capacité d'adaptation aux changements
- Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs
Les plus : Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions et des opportunités professionnelles
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
