Téléconseiller / Téléconseillère

Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé dans les solutions de confort climatique dans et autour de la maison, un Téléconseiller Support Client H/F.
Votre fonction principale consistera à enregistrer chaque besoin dans le système afin de mandater un prestataire pour une installation, une mise en service ou une demande de SAV (réparation, remplacement)

Vous serez en charge de :

- Faire décliner au client le constat de la ou des pannes constatées par téléphone
- Questionner selon un standard pré établi le client sur les symptômes de l'appareil et sur son mode d'utilisation
- Diagnostiquer à distance la panne éventuelle de l'appareil et sa provenance
- Identifier quels dossiers sont susceptibles de faire l'objet d'un refus de prise en charge sous garantie
- Proposer un devis pour les réparations faisant l'objet d'un refus de garantie
- Renseigner l'outil informatique selon les constats effectués par téléphone pour donner une suite au dossier

Formation au poste des produits permettant de vous familiariser avec les pannes et solutions à mettre en oeuvre. Vous disposez d'une expérience réussie sur une fonction similaire. Vous êtes une personne orientée client qui saura rassurer et accompagner un client de l'enregistrement de son besoin, à la clôture de son dossier.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Outlook, Web) et disposez d'une orthographe irréprochable

Vous êtes disponible dès septembre ? postulez !