Téléconseiller / Téléconseillère

Notre Agence Adecco de Verdun recrute un Opérateur d'écoute (H/F).

Vos missions seront les suivantes :

- Prendre en charge les alarmes émises par nos abonnés
- Analyser la situation et déclencher les procédures adaptées et définies
- Rassurer les interlocuteurs à distance avec patience, calme et réactivité
- Réaliser un suivi d'appel précis sur notre outil informatique intégré
- Assurer la qualité de l'accueil téléphonique et la satisfaction de nos abonnés




- Aisance dans les relations téléphoniques et avec l'usage des outils informatiques
- Bonne expression orale et écrite
- Rigoureux et organisé
- Sens élevé du contact, de l'écoute et de la relation humaine
- Réactivité dans l'analyse et la prise de décision
- Sens du devoir, des responsabilités et de la confidentialité
- Facilité naturelle du travail en équipe
- Expérience appréciée dans l'assistance téléphonique et/ou la relation client

Formation initiale : Bac +2 souhaité ou Bac avec une expérience avérée dans le domaine médico-social et/ou fonction de traitement d'appels téléphoniques

Travail posté 24h24 et 7j/7 en horaires décalés suivant un planning intégrant des horaires de jours, de nuit, de week-end et jours fériés. Des astreintes sont prévues dans le planning annuel d'affectation.