informations générales
Rennes
Vous aimez la relation client et avez à cœur de contribuer à la réussite d'un service public de qualité ?
Equipé-e d'un casque, que diriez-vous d'être la voix qui écoute, renseigne, guide. et faire de chaque appel une expérience positive pour nos assurés ?
5 postes de technicien ou technicienne relation de service, en CDI, sur la plateforme téléphonique de notre Direction carrière et retraite, n'attendent que vous !
Ces postes (de niveau 3 - coef 215 de la grille de classification des employés et cadres de la Sécurité sociale - rémunération brute mensuelle de 1 808€ + 13ème et 14ème mois, soit 25 316€ brut annuel) sont basés au siège à Rennes.
En nous rejoignant, vous bénéficierez également d'horaires flexibles, d'une carte restaurant (11,52 € par jour et 60% pris en charge par la Carsat) , et de beaucoup d'autres d'avantages, notamment le bénéfice des services et avantages proposés par le CSE.
Au sein du service « Relation de service et partenariat », la plateforme téléphonique se compose d'une trentaine de technicien-nes relation de service (répartis au siège à Rennes et sur l'ensemble des agences de la région Bretagne), 3 référents techniques, 2 superviseurs et Thomas, votre futur manager.
Description du poste
Votre rôle ? Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l'effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.
Votre mission principale? La téléphonie:
Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate;
Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition;
Vous dirigez les demandes complexes et en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié;
Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale;
Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.
Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au Back office:
Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo);
Vous réalisez les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
Profil recherché :
Vous êtes dans l'une des situations suivantes :
Salarié-e de la Carsat Bretagne en CDD ou en CDI, vous êtes intéressé-e et motivé-e par le métier de téléconseiller;
Salarié-e de l'institution en CDI, vous avez une expérience de téléconseiller, connaissez la législation retraite, et souhaitez rejoindre la Bretagne;
Vous avez une expérience de téléconseiller et l'envie d'intégrer la Carsat Bretagne. Une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire.
- Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et d'expression orale ;
- Vous êtes force de conviction dans la promotion de l'offre de service ;
- Vous faites preuve de capacité d'acquisition de nouvelles compétences et d'adaptation ;
- Vous êtes rigoureux-se et organisé-e ;
- Vous êtes reconnu-e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.
Une formation sera dispensée en début de contrat.
Processus de recrutement :
Envie de vous investir pleinement à nos côtés ?
Envoyez vite votre lettre de motivation et votre CV pour le 2 février 2025 au plus tard.
Les personnes retenues seront invitées à un test téléphonique d'une dizaine de minutes le mardi 4 février 2025 à distance.
Si l'épreuve est réussie, les personnes sélectionnées seront invitées à un entretien avec Thomas, Marie, et Karine et à un échange avec l'équipe le lundi 10 février en journée, en présentiel au siège à Rennes.
Les postes sont à pourvoir pour le lundi 3 mars 2025.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEquipé-e d'un casque, que diriez-vous d'être la voix qui écoute, renseigne, guide. et faire de chaque appel une expérience positive pour nos assurés ?
5 postes de technicien ou technicienne relation de service, en CDI, sur la plateforme téléphonique de notre Direction carrière et retraite, n'attendent que vous !
Ces postes (de niveau 3 - coef 215 de la grille de classification des employés et cadres de la Sécurité sociale - rémunération brute mensuelle de 1 808€ + 13ème et 14ème mois, soit 25 316€ brut annuel) sont basés au siège à Rennes.
En nous rejoignant, vous bénéficierez également d'horaires flexibles, d'une carte restaurant (11,52 € par jour et 60% pris en charge par la Carsat) , et de beaucoup d'autres d'avantages, notamment le bénéfice des services et avantages proposés par le CSE.
Au sein du service « Relation de service et partenariat », la plateforme téléphonique se compose d'une trentaine de technicien-nes relation de service (répartis au siège à Rennes et sur l'ensemble des agences de la région Bretagne), 3 référents techniques, 2 superviseurs et Thomas, votre futur manager.
Description du poste
Votre rôle ? Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l'effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.
Votre mission principale? La téléphonie:
Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate;
Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition;
Vous dirigez les demandes complexes et en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié;
Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale;
Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.
Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au Back office:
Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo);
Vous réalisez les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
Profil recherché :
Vous êtes dans l'une des situations suivantes :
Salarié-e de la Carsat Bretagne en CDD ou en CDI, vous êtes intéressé-e et motivé-e par le métier de téléconseiller;
Salarié-e de l'institution en CDI, vous avez une expérience de téléconseiller, connaissez la législation retraite, et souhaitez rejoindre la Bretagne;
Vous avez une expérience de téléconseiller et l'envie d'intégrer la Carsat Bretagne. Une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire.
- Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et d'expression orale ;
- Vous êtes force de conviction dans la promotion de l'offre de service ;
- Vous faites preuve de capacité d'acquisition de nouvelles compétences et d'adaptation ;
- Vous êtes rigoureux-se et organisé-e ;
- Vous êtes reconnu-e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.
Une formation sera dispensée en début de contrat.
Processus de recrutement :
Envie de vous investir pleinement à nos côtés ?
Envoyez vite votre lettre de motivation et votre CV pour le 2 février 2025 au plus tard.
Les personnes retenues seront invitées à un test téléphonique d'une dizaine de minutes le mardi 4 février 2025 à distance.
Si l'épreuve est réussie, les personnes sélectionnées seront invitées à un entretien avec Thomas, Marie, et Karine et à un échange avec l'équipe le lundi 10 février en journée, en présentiel au siège à Rennes.
Les postes sont à pourvoir pour le lundi 3 mars 2025.
