informations générales
Seine-Saint-Denis
Missions :
- Réceptionne et prend en charge les demandes des clients par téléphone (80 à 100 appels par jour)
- Traite les demandes immédiates des clients :
o pour les demandes en lien avec l'assurance, l'assistance et la monétique, met en relation avec les services compétents
o pour les réservations de taxi, met en relation avec la centrale de réservation ou procède à une réservation via la plateforme d'abonnés
- Transmet en temps réel à un conseiller lifestyle les demandes clients de type lifestyle par exemple une demande relative à la gastronomie, au voyage, à un billet pour évènement culturel, etc. Le transfert d'appel se fait de façon accompagnée en introduisant le membre et sa demande.
- Met en œuvre les procédures en place, dans le respect des exigences de qualité de l'entreprise (écoute active, posture, reformulation, etc.) et l'organisation de travail mise en place par l'entreprise
- Enregistre toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal par un autre conseiller si nécessaire
- Reporte à son manager toute difficulté constatée
- Informe son manager de toute plainte/réclamation client, membre ou partenaire via le CRM dans la partie prévue à cet effet
- Signale tout évènement qui pourrait compromettre la protection des données clients
Compétences et comportements professionnels :
- Fait preuve d'un excellent relationnel, de sens de l'écoute, d'ouverture d'esprit et d'empathie
- A le sens du service client
- Possède une excellente expression orale
- Analyse rapidement une situation
- Fait preuve de rigueur, de sens pratique et de proactivité
- A le sens du travail en équipe
- Sait gérer la pression d'une activité opérationnelle
- Respecte strictement les règles de confidentialité et fait preuve d'une grande discrétion
- Demeure curieux et désireux d'enrichir ses connaissances
- Autonome, respect du travail des autres, maturité, sens des responsabilités, aptitude à se remettre en question
- La pratique d'une langue étrangère européenne est un plus
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Réceptionne et prend en charge les demandes des clients par téléphone (80 à 100 appels par jour)
- Traite les demandes immédiates des clients :
o pour les demandes en lien avec l'assurance, l'assistance et la monétique, met en relation avec les services compétents
o pour les réservations de taxi, met en relation avec la centrale de réservation ou procède à une réservation via la plateforme d'abonnés
- Transmet en temps réel à un conseiller lifestyle les demandes clients de type lifestyle par exemple une demande relative à la gastronomie, au voyage, à un billet pour évènement culturel, etc. Le transfert d'appel se fait de façon accompagnée en introduisant le membre et sa demande.
- Met en œuvre les procédures en place, dans le respect des exigences de qualité de l'entreprise (écoute active, posture, reformulation, etc.) et l'organisation de travail mise en place par l'entreprise
- Enregistre toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal par un autre conseiller si nécessaire
- Reporte à son manager toute difficulté constatée
- Informe son manager de toute plainte/réclamation client, membre ou partenaire via le CRM dans la partie prévue à cet effet
- Signale tout évènement qui pourrait compromettre la protection des données clients
Compétences et comportements professionnels :
- Fait preuve d'un excellent relationnel, de sens de l'écoute, d'ouverture d'esprit et d'empathie
- A le sens du service client
- Possède une excellente expression orale
- Analyse rapidement une situation
- Fait preuve de rigueur, de sens pratique et de proactivité
- A le sens du travail en équipe
- Sait gérer la pression d'une activité opérationnelle
- Respecte strictement les règles de confidentialité et fait preuve d'une grande discrétion
- Demeure curieux et désireux d'enrichir ses connaissances
- Autonome, respect du travail des autres, maturité, sens des responsabilités, aptitude à se remettre en question
- La pratique d'une langue étrangère européenne est un plus
