Téléconseiller / Téléconseillère

Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Téléconseiller appels entrants (H/F)
Gestion des incidents entrants :
-Prise d'appels téléphoniques et création d'incidents
-Réception des incidents créés par mails ou depuis le portail Client
Qualification et affectation des tickets :
-Rappel client pour obtenir des précisions complémentaires
-Qualification de l'incident
-Documentation dans l'outil de suivi interne
-Affectation du ticket dans un flux de traitement
Résolution des incidents de niveau 1 :
-Paramétrage des accès : assurer l'installation et la reconfiguration à distance des accès à distance et gestion des mots de passe et réinitialisation de sessions
Formation et assistance client :
-Support aux clients pour toute question relative à l'utilisation du logiciel
Communication Client :
-Suivi des incidents et communication des statuts
-Appels sortants


-de 76Formation Bac2 de type BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) ou équivalent.
-Vous justifiez d'une expérience sur un poste de technicien support client/ support applicatif.
-Capacité à lire et comprendre du code informatique pour apporter des corrections simples.
-Excellent relationnel et capacité d'écoute pour comprendre et reformuler les besoins des clients.
-Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.

Horaires :
-Du lundi au jeudi : 8h30- 12h30 / 13h30-17h30
-Le vendredi : 8h30- 12h30 / 13h30 - 16h30
Des tickets restaurants d'un montant 750 (part salariale de 350) sont à prévoir en complément de la rémunération.