informations générales
Vandœuvre-lès-Nancy
Vous préparez le titre professionnel MERCD (Manager d'équipe relation client à distance) au sein d'un centre d'appel.
Activités:
Vous commercialiserez notre offre de service auprès d'une clientèle d'entreprises et vous effectuerez le suivi et l'évaluation de l'équipe des téléconseillers afin de maintenir et d'améliorer la qualité du service.
Vous veillerez aux indicateurs de performance ainsi qu'aux bonnes conditions de travail de l'équipe de conseiller client et vous serez garant de la politique commerciale de l'entreprise.
Le manager accompagne au quotidien les conseillers client dans leurs missions et les professionnalise en les accompagnant dans le développement de leurs compétences. Il participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues.
Vous effectuerez des reporting de l'activité auprès de votre hiérarchie.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireActivités:
Vous commercialiserez notre offre de service auprès d'une clientèle d'entreprises et vous effectuerez le suivi et l'évaluation de l'équipe des téléconseillers afin de maintenir et d'améliorer la qualité du service.
Vous veillerez aux indicateurs de performance ainsi qu'aux bonnes conditions de travail de l'équipe de conseiller client et vous serez garant de la politique commerciale de l'entreprise.
Le manager accompagne au quotidien les conseillers client dans leurs missions et les professionnalise en les accompagnant dans le développement de leurs compétences. Il participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues.
Vous effectuerez des reporting de l'activité auprès de votre hiérarchie.
