informations générales
Montceau-les-Mines
Synergie recrute pour l'un de ses clients basé à Montceau Les Mines des téléconseillers Technique SAV PC / Moniteurs Télévision F / H !Belle opportunité à saisir pour longue mission !
VOS MISSIONS :
- Diagnostic et dépannage de niveau 1 ( suivie d'une formation pour atteindre le niveau 2),
- Gestion des appels entrants, mails et BO pour résolution des problèmes techniques.
Horaires : lundi- vendredi- 9h-18h Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
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- Diagnostic et dépannage de niveau 1 ( suivie d'une formation pour atteindre le niveau 2),
- Gestion des appels entrants, mails et BO pour résolution des problèmes techniques.
Horaires : lundi- vendredi- 9h-18h Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
