Téléconseiller / Téléconseillère

Adecco Le Havre recrute pour son client dans le cadre d'une hausse d'activité 1 ou 2 Profils de chargé(e)s d'appels durant la période hivernale dans le cadre d'une mission intérimaire entre 1 mois à 6 mois selon activité

Au sein de la plate forme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels des clients.

A ce titre vous aurez plus particulièrement à :
recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités
en vous présentant
en vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
en identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance, .)
en traitant sa demande
en orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires.)
en prenant congé du client
mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle


De formation de niveau bac, vous justifiez à minima d'une expérience dans une plateforme d'appels de 1 an minimum
Une Bonne Maîtrise des outils informatique est indispensable à la réussite de ce poste.
A votre rigueur et votre réactivité, s'ajoute votre sens du service.