Téléconseiller / Téléconseillère

Dans le cadre d'un renouvellement du parc informatique, pour un de nos clients, (19 000 postes à renouveler)

Nous sommes à la recherche d'un téléconseiller, afin de Réaliser une campagne Nationale d'appels auprès des 19000 clients, de demandes d'informations pour favoriser l'avancement des demandes de renouvellement de postes (appels entrants et sortants) et de qualité service (conformité, respect des délais) dans le respect complet des procédures.

Vous participez aux principales missions suivantes :

- Compréhension du processus de livraison et de récupération des matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe)

- Suivi des expéditions et des réceptions sur le site des utilisateurs.

- Accompagnement des clients

- Répondre aux demandes d'information sur l'état d'avancement de leurs dossiers

- Relance validation des propositions

- Relance validation réception

- Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie)

- Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié

Les livrables attendus sont les suivants :

- Fichier de suivi des demandes de postes

- Fichier de suivi des appels entrants et sortants

- Fichier de suivi du respect des délais

Vous avez une expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk)

Vous avez également une première expérience d'outils ITSM (ServiceNow ou équivalent).

Vous maîtrisez des outils de communication (Internet, messagerie, Teams).

Vous avez un très bon niveau bureautique.

Niveau Excel intermédiaire (tableau croisé dynamique, fonction rechercheV) est demandé



Vous avez l'esprit d'équipe, un bon relationnel, le sens du service, vous êtes à l'aise au téléphone, et dans la rédaction écrite : ce poste est fait pour vous.



Poste ouvert pour une 1ere expérience .



Poste basé à Saint Apollinaire (21)

Contrat en CDIC