Téléconseiller / Téléconseillère

Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d'itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l'usage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur d'itinéraire multimodal, information géographique, etc., ..

Tes missions si tu les accepte seront:

Relation clientèle directe :
- Prise d'appels
- Rappel clients
- Accueil physique
- Information des usagers
- Réservation des TAD
- Enregistrements de réclamations
- SAV de 1er niveau des titres de transports

Traitements back-office :
- Transmission des réservations de TAD aux exploitants
- Traitement des réclamations
- Traitement des contacts par e-mail, courrier et fax
- Saisie des perturbations
- Application des procédures
- Remontées des dysfonctionnements des différents outils

Tes principaux interlocuteurs seront:

- Conseillers en mobilité
- Equipe Technique IV
- Equipe billettique
- Usagers
- Exploitants de transports

Chemin parcouru:

De formation minimum Baccalauréat.

Tes talents:

Maitrise de l'outil informatique,
Bonne orthographe et bonne élocution,
Connaissance du territoire de l'Oise et des transports en commun appréciée.

Tes atouts:

- Tu as une bonne aisance relationnelle et téléphonique
- Tu as l'esprit d'équipe et le sens de l'implication dans l'entreprise
- Tu as une bonne gestion du stress et des pics d'activité
- Tu as le sens de l'organisation
- Tu es autonome
- Tu as une bonne capacité d'analyse et de mémorisation

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :

- Un contrat à durée déterminée de 4 mois
- Une société innovante avec une équipe dynamique.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?
Tu te reconnais dans le profil et les missions ?
N'attend plus et rejoins-nous !