informations générales
Au sein du Service Relation Client Administrative, vous assurez le traitement des demandes administratives et commerciales émanant des clients Entreprise afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.
A ce titre, vous garantissez le traitement de bout en bout des demandes externes/internes (client, distributeur, service interne,...).
Vous analysez les demandes et réclamations du client et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.
Vous répondez à toutes les questions du client/distributeur et/ou orientez le client vers le service approprié.
Vous respectez les standards qualité (délai, contenu) afin de contribuer à l'image de marque de la société.
De plus vous contribuez à la fidélisation et à la satisfaction des clients/distributeurs au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé quel que soit le canal (activités de back office, appels sortants...).
Aussi, vous êtes amené(e) à participer aux différents pilotes et projets de l'activité.
Vous assurez la remontée d'information utile et pertinente à l'activité, et vous informez régulièrement votre responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation,...
Vous renseignez les bases de données internes (outil de Relation Client) et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.
Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 2 mois dans un premier temps.
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Vous analysez les demandes et réclamations du client et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.
Vous répondez à toutes les questions du client/distributeur et/ou orientez le client vers le service approprié.
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De plus vous contribuez à la fidélisation et à la satisfaction des clients/distributeurs au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé quel que soit le canal (activités de back office, appels sortants...).
Aussi, vous êtes amené(e) à participer aux différents pilotes et projets de l'activité.
Vous assurez la remontée d'information utile et pertinente à l'activité, et vous informez régulièrement votre responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation,...
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Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 2 mois dans un premier temps.
