informations générales
Toulouse
CDI
Missions :
- Assurer l'accueil téléphonique du client et identifier son besoin
- Gestion de la hotline technique de niveau 0
- Création d'un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
- Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
- Pratiquer l'assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
- Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
- Réaliser des tâches d'exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées
Horaires :
-09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi.
Rémunération :
-11.88 € / h + Prime(s)
Avantages :
-Prise en charge de l'abonnement Tisséo à hauteur de 50%
-Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%
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- Gestion de la hotline technique de niveau 0
- Création d'un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
- Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
- Pratiquer l'assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
- Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
- Réaliser des tâches d'exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées
Horaires :
-09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi.
Rémunération :
-11.88 € / h + Prime(s)
Avantages :
-Prise en charge de l'abonnement Tisséo à hauteur de 50%
-Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%
