Téléconseiller / Téléconseillère

Reportant à un Team Manager Relation Client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

- Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
- Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV ) dans le respect des procédures internes
- Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
- Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Vous disposez d'une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseil, conseil commercial.).

Compétences recherchées :

Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)
Aisance téléphonique
Aisance avec la gestion des réclamations clients

Qualités requises :

Sens de la relation clients et du service
Esprit d'équipe
Dynamisme, organisation et rigueur

Condition de travail :

Poste en CDI
Rémunération : en fonction du profil et de l'expérience
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)