informations générales
Perpignan
CDD durée 7 mois, potentiellement renouvelable.
1.854.17 euros bruts par mois sur 13 mois- Prime d'intéressement-Mutuelle avantageuse-Complément familial pour enfant à charge.
Missions principales :
- accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
- analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
- promouvoir les services dématérialisés.
- orienter les adhérents vers les services compétents
Activités:
- prendre les appels téléphoniques des adhérents en temps réel.
- faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite.
- tracer les contacts dans l'outil dédié à l'activité.
- effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi des dossiers, de messages laissés sur les boites vocales et à la demande, de campagne ciblée.
- réaliser des actes de gestion.
- traiter les courriers électroniques .
Profil
- disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée.
- avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
- s'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l'externe.
- respect des règles et consignes de l'organisme.
- respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
- être capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur.
- aisance dans l'utilisation des outils bureautiques.
Une première expérience en centre de contact ou/et une connaissance de la Protection Sociale seront appréciés.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1.854.17 euros bruts par mois sur 13 mois- Prime d'intéressement-Mutuelle avantageuse-Complément familial pour enfant à charge.
Missions principales :
- accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
- analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
- promouvoir les services dématérialisés.
- orienter les adhérents vers les services compétents
Activités:
- prendre les appels téléphoniques des adhérents en temps réel.
- faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite.
- tracer les contacts dans l'outil dédié à l'activité.
- effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi des dossiers, de messages laissés sur les boites vocales et à la demande, de campagne ciblée.
- réaliser des actes de gestion.
- traiter les courriers électroniques .
Profil
- disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée.
- avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
- s'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l'externe.
- respect des règles et consignes de l'organisme.
- respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
- être capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur.
- aisance dans l'utilisation des outils bureautiques.
Une première expérience en centre de contact ou/et une connaissance de la Protection Sociale seront appréciés.
