informations générales
Adecco recherche pour un fabricant de panneaux solaires basé à Torcé
un assistant technique après-vente h/f
Missions :
- Réceptionner les appels entrants de clients
- Traiter les demandes mail des clients
- Traiter les demandes clients indirectes provenant d'autres services internes (commerce, agences.)
- Classer ces demandes mails/téléphoniques par niveau, en s'appuyant sur un arbre de diagnostic qui aiguillera les questions à poser au client et les taches à lui demander de réaliser.
- Poser un diagnostic si c'est possible à l'aide de nos outils informatiques et en s'appuyant sur l'arbre de diagnostic. Sinon transférer l'appel aux techniciens gérant les problèmes sortant du cadre de l'arbre.
- Si le problème a pu être traité, enregistrer la demande du client et la problématique dans notre CRM, créer dans le CRM si nécessaire une demande d'intervention pour nos techniciens terrain.
Nous recherchons une personne pour traiter les demandes de SAV de niveau 1 et 2 durant les congés d'une partie de l'équipe
(Niveau 1 : Demande pouvant être traitée ou diagnostiquée par téléphone facilement : Le problème est connu, le diagnostic fiable, aucune action à distance par l'opérateur sur l'appareil n'est nécessaire (le client peut être amené à réaliser différentes actions).
Niveau 2 : Demande pouvant être traitée par téléphone à l'aide d'outils d'aide au diagnostic supplémentaires à ceux de base)
Environ 30 appels par jour, les ¾ sont de niveau 1 ou 2, les autres sont à transférer aux techniciens gérant les niveaux 3.
Poste à pourvoir dès maintenant et jusqu'au 30/08.
Compétences nécessaires :
- Aisance téléphonique avec des clients
- Aisance relationnelle pour s'adapter à l'interlocuteur qui peut être professionnel ou particulier
Un bagage technique élémentaire en électricité ou en mécanique est un plus pour appréhender nos produits.
L'utilisation d'un logiciel CRM (Customer Relationship Manager) par le passé peut permettre une prise en main du poste plus rapide.
- Expérience passée dans un centre d'appel est un plus
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Missions :
- Réceptionner les appels entrants de clients
- Traiter les demandes mail des clients
- Traiter les demandes clients indirectes provenant d'autres services internes (commerce, agences.)
- Classer ces demandes mails/téléphoniques par niveau, en s'appuyant sur un arbre de diagnostic qui aiguillera les questions à poser au client et les taches à lui demander de réaliser.
- Poser un diagnostic si c'est possible à l'aide de nos outils informatiques et en s'appuyant sur l'arbre de diagnostic. Sinon transférer l'appel aux techniciens gérant les problèmes sortant du cadre de l'arbre.
- Si le problème a pu être traité, enregistrer la demande du client et la problématique dans notre CRM, créer dans le CRM si nécessaire une demande d'intervention pour nos techniciens terrain.
Nous recherchons une personne pour traiter les demandes de SAV de niveau 1 et 2 durant les congés d'une partie de l'équipe
(Niveau 1 : Demande pouvant être traitée ou diagnostiquée par téléphone facilement : Le problème est connu, le diagnostic fiable, aucune action à distance par l'opérateur sur l'appareil n'est nécessaire (le client peut être amené à réaliser différentes actions).
Niveau 2 : Demande pouvant être traitée par téléphone à l'aide d'outils d'aide au diagnostic supplémentaires à ceux de base)
Environ 30 appels par jour, les ¾ sont de niveau 1 ou 2, les autres sont à transférer aux techniciens gérant les niveaux 3.
Poste à pourvoir dès maintenant et jusqu'au 30/08.
Compétences nécessaires :
- Aisance téléphonique avec des clients
- Aisance relationnelle pour s'adapter à l'interlocuteur qui peut être professionnel ou particulier
Un bagage technique élémentaire en électricité ou en mécanique est un plus pour appréhender nos produits.
L'utilisation d'un logiciel CRM (Customer Relationship Manager) par le passé peut permettre une prise en main du poste plus rapide.
- Expérience passée dans un centre d'appel est un plus
