informations générales
Laval
En relation directe avec nos équipes, les locataires et les entreprises, vous aurez pour missions de :
- Prendre en charge les appels et assurer les réponses de premier niveau (tous domaines : locatifs, techniques...) ou les transférer
- Identifier le besoin, la demande et la gérer selon son degré d'urgence
- Traiter les appels à partir d'outils supports et enregistrer les réclamations des locataires dans l'outil dédié
- Donner les renseignements de premier niveau : constitution d'un dossier logement, information sur un contrat de location, problème de fonctionnement sur un équipement
- Traiter les rapports d'astreinte
- Enregistrer les renouvellements d'attestations d'assurance des locataires
- Assurer les appels sortants : contrôle contrats prestataires, enquêtes périodiques
- Constituer, actualiser un fond de documentation et les bases de données