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Téléconseiller / Téléconseillère

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informations générales

Au sein de la Direction du Support et de Maintenance de l'entreprise, vos champs d'intervention seront : Support à l'utilisation et dépannage à distance d'équipements techniques et informatiques et de logiciels des utilisateurs.

* Vous accueillez les clients et qualifiez la demande des clients via l'outil de gestion des incidents.
* Vous accompagnez à distance l'utilisateur dans l'utilisation des équipements, le conseillez et l'assistez techniquement en intégrant les données liées à son environnement professionnel
* Vous accompagnez le déploiement des nouvelles applications ou versions
* Vous recherchez, diagnostiquez et résolvez les incidents le cas échéant
* Vous communiquez sur les incidents et les déploiements en effectuant un reporting et en alimentant le process
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