Téléconseiller / Téléconseillère

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

En tant que conseiller(ère) Service à l'Usager, vous êtes principalement affecté(e) à la plateforme de réponses téléphoniques aux allocataires.
Vous contribuez à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services en :
- informant et renseignant les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
- leur apportant une réponse complète correspondant à votre champ de compétence
- orientant les demandes complexes vers les organismes ou services compétents
- assurant la promotion des services numériques et accompagnant les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
* Avoir le sens du service client
* Rigueur
* Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
* Avoir une bonne élocution et rédaction
* Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
* Bonne maîtrise de soi
* Gestion du stress et des situations délicates
* Respect du secret professionnel

Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Entretiens téléphoniques les 25 et 2 décembre 2024
Entretiens individuels les 5 et 6 décembre 2024
Une formation est prévue à la prise de poste le 06/01/2025.

Les candidatures (CV + Lettre de motivations) sont à adresser par courriel au plus tard le 28/11/2024