informations générales
Perpignan
L'URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.
Au sein du service Relation Cotisants du Régime Général, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de :
* Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
* Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc.).
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition.
* Proposer aux cotisants les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.
Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée
L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du (Télé)Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.
* De Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants ou relation à la clientèle.
* A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
* Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
* Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
* Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.
* Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.
Informations complémentaires :
Site de rattachement : Perpignan (66)
A pourvoir le : 03/03/2025
Durée du contrat : 3 mois, susceptible d'être renouvelé 1 fois
Durée Hebdomadaire : 36h (RTT)
Rémunération, primes et avantages :
* Rémunération de base: 1 808€ mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions.
* Primes de fonctions mensuelles: permanences téléphoniques.
* Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.
* Forfait mobilité durable
* Carte déjeuner : d'un montant de 11,52€ par jour travaillé avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
* Fonction éligible au télétravail à temps partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du service Relation Cotisants du Régime Général, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de :
* Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
* Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc.).
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition.
* Proposer aux cotisants les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.
Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée
L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du (Télé)Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.
* De Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants ou relation à la clientèle.
* A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
* Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
* Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
* Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.
* Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.
Informations complémentaires :
Site de rattachement : Perpignan (66)
A pourvoir le : 03/03/2025
Durée du contrat : 3 mois, susceptible d'être renouvelé 1 fois
Durée Hebdomadaire : 36h (RTT)
Rémunération, primes et avantages :
* Rémunération de base: 1 808€ mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions.
* Primes de fonctions mensuelles: permanences téléphoniques.
* Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.
* Forfait mobilité durable
* Carte déjeuner : d'un montant de 11,52€ par jour travaillé avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
* Fonction éligible au télétravail à temps partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis.
