informations générales
Mérignac
Notre bureau de MERIGNAC recherche un téléconseiller(e) service client F/H pour prise de poste ** 23 septembre 2024**
Au sein de notre point de gestion centralisé (PGC), le téléconseiller service client répond aux demandes des compagnies d'assurance en réceptionnant le dossier d'expertise. Il recueille toutes les informations nécessaires auprès de ces dernières et de leurs assurés, afin d'ouvrir, de qualifier et d'accompagner l'instruction des dossiers dans notre outil de gestion, tout en assurant une prestation de qualité.
Vos missions:
Gestion administrative courante des dossiers
- Ouvrir et qualifier le dossier d'expertise dans notre outil de gestion,
- Rassembler et classer l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier d'expertise,
- Affecter cette mission à un expert,
- Planifier les rendez-vous d'expertise,
- Effectuer les contrôles qualité des rapports d'expertises et notes d'honoraires,
- Gérer les différents flux administratifs (appels téléphoniques, e-mail, courriers, etc.)
Relation avec les différentes parties prenantes
- Assurer la relation avec les bureaux de Polyexpert Construction
- Assurer la relation avec les assurés,
- Assurer la relation avec les compagnies d'assurance,
- Maitriser et synthétiser le rendez-vous téléphonique avec l'assuré,
- Respecter les délais et les urgences,
- Respecter les procédures imposées par le cahier des charges des clients et les process de l'entreprise,
- Relancer les assurés lorsque nécessaire.
SAVOIR-CONNAISSANCES :
- Connaissance des process émanant des chartes des Compagnies d'Assurances,
- Maîtrise du processus de l'expertise en assurance et de son environnement (experts, assureurs, courtiers, entreprises agréées, etc.)
- Maîtrise de la rédaction et de l'orthographe
- Maîtrise de la communication (écrit / oral)
- Maîtrise des process internes Polyexpert
Ce que ce poste peut vous apporter?
Vous travaillerez au sein d'une équipe et en relation avec l'ensemble de nos bureaux et nos clients.
Une entreprise et une équipe à taille humaine avec de belles perspectives d'évolution
Vous bénéficierez d'une formation au métier et aux outils à votre arrivée et d'un accompagnement personnalisé.
Vous intégrez une équipe de 8 collaborateurs avec laquelle vous travaillerez en proximité.
=> Présentation du poste et premiers entretiens recruteurs en distanciel sur invitation employeur avec responsable RH
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de notre point de gestion centralisé (PGC), le téléconseiller service client répond aux demandes des compagnies d'assurance en réceptionnant le dossier d'expertise. Il recueille toutes les informations nécessaires auprès de ces dernières et de leurs assurés, afin d'ouvrir, de qualifier et d'accompagner l'instruction des dossiers dans notre outil de gestion, tout en assurant une prestation de qualité.
Vos missions:
Gestion administrative courante des dossiers
- Ouvrir et qualifier le dossier d'expertise dans notre outil de gestion,
- Rassembler et classer l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier d'expertise,
- Affecter cette mission à un expert,
- Planifier les rendez-vous d'expertise,
- Effectuer les contrôles qualité des rapports d'expertises et notes d'honoraires,
- Gérer les différents flux administratifs (appels téléphoniques, e-mail, courriers, etc.)
Relation avec les différentes parties prenantes
- Assurer la relation avec les bureaux de Polyexpert Construction
- Assurer la relation avec les assurés,
- Assurer la relation avec les compagnies d'assurance,
- Maitriser et synthétiser le rendez-vous téléphonique avec l'assuré,
- Respecter les délais et les urgences,
- Respecter les procédures imposées par le cahier des charges des clients et les process de l'entreprise,
- Relancer les assurés lorsque nécessaire.
SAVOIR-CONNAISSANCES :
- Connaissance des process émanant des chartes des Compagnies d'Assurances,
- Maîtrise du processus de l'expertise en assurance et de son environnement (experts, assureurs, courtiers, entreprises agréées, etc.)
- Maîtrise de la rédaction et de l'orthographe
- Maîtrise de la communication (écrit / oral)
- Maîtrise des process internes Polyexpert
Ce que ce poste peut vous apporter?
Vous travaillerez au sein d'une équipe et en relation avec l'ensemble de nos bureaux et nos clients.
Une entreprise et une équipe à taille humaine avec de belles perspectives d'évolution
Vous bénéficierez d'une formation au métier et aux outils à votre arrivée et d'un accompagnement personnalisé.
Vous intégrez une équipe de 8 collaborateurs avec laquelle vous travaillerez en proximité.
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