informations générales
Tours
La Caisse d'Assurance Maladie d'Indre et Loire recrute pour sa plateforme téléphonique des téléconseillers (H/F) qui auront pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie.
Vos missions
Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des
procédures et de la législation,
Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet,
Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne.
Vos compétences
Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse,
Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation,
Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des
horaires et des règles de fonctionnement du service),
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
Vous justifiez d'une première expérience en relation client.
Envie de vous lancer ?
Vous pouvez compter sur une équipe dynamique qui vous accompagnera durant votre mission. Vous intégrez une équipe déjà
composée d'une soixantaine de téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers.
Vous travaillez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, 18 rue Henri Barbusse à Tours.
La prise de poste interviendra le jeudi 14 novembre 2024.
Envoyez votre candidature sur l'adresse https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/7-teleconseillers-h-f/centre-val-deloire/996887, au plus tard, le jeudi 17 octobre 2024, au soir.
Les 1ers entretiens et tests de sélection se dérouleront les lundi 28, mercredi 30 et jeudi 31 octobre 2024.
Les 2èmes entretiens se tiendront à compter du mardi 5 novembre 2024.
Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité
en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Pour en savoir plus.
Sandrine Gobin, Responsable de la plateforme de service - 02 36 16 40 56/06 99 01 46 61
Damien Reuillard, Responsable Adjoint de la plateforme de service - 06 61 19 93 44
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions
Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des
procédures et de la législation,
Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet,
Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne.
Vos compétences
Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse,
Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation,
Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des
horaires et des règles de fonctionnement du service),
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
Vous justifiez d'une première expérience en relation client.
Envie de vous lancer ?
Vous pouvez compter sur une équipe dynamique qui vous accompagnera durant votre mission. Vous intégrez une équipe déjà
composée d'une soixantaine de téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers.
Vous travaillez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, 18 rue Henri Barbusse à Tours.
La prise de poste interviendra le jeudi 14 novembre 2024.
Envoyez votre candidature sur l'adresse https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/7-teleconseillers-h-f/centre-val-deloire/996887, au plus tard, le jeudi 17 octobre 2024, au soir.
Les 1ers entretiens et tests de sélection se dérouleront les lundi 28, mercredi 30 et jeudi 31 octobre 2024.
Les 2èmes entretiens se tiendront à compter du mardi 5 novembre 2024.
Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité
en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Pour en savoir plus.
Sandrine Gobin, Responsable de la plateforme de service - 02 36 16 40 56/06 99 01 46 61
Damien Reuillard, Responsable Adjoint de la plateforme de service - 06 61 19 93 44
